Windows Update refuse de s'exécuter

[papimusic]

Bonjour à tous,
Je viens de démarrer mon ordi et comme d'habitude la première chose que je fais et de
lancer Windows Update pour rechercher des nouvelles mises à jour.
Il refuse de se lancer et me dit que le service n'est pas en cours d'exécution et donc ne peut
pas chercher de nouvelles maj.
Il me propose de redémarrer mon ordi mais rien n'y fait.
Si une bonne âme peut m'indiquer la manip à faire çà me rendrait service.
D'avance merci.
Cordialement
papimusic

[PatriciaG]

Bonjour,

Quel est le code erreur et le message d'erreur précis que tu as ?
Est-ce que ta connexion Internet est bonne ?

As-tu un antivirus tiers ?
Si oui, désinstalle-le durant les réparations
http://assiste.com/Comment_desinstaller ... virus.html

Puis installe et active MSE le cas échéant
https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... s-download

Télécharge et exécute l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Réinitialise les composants de Windows Update.
Tape Services + Entrée dans la zone de recherche sur Windows.
Dans l’application Services, arrête le service Windows Update et Services de chiffrement.
Supprime tout le contenu du dossier C:\Windows\SoftwareDistribution.
Dans l’application Services, démarre le service Windows Update et Services de chiffrement.

Répare le système de fichiers.
> Dans l’invite de commandes administrateur, saisis la commande sfc /scannow + Entrée.

Exécute l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système.
Il est téléchargeable sur cette page : https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/947821
Veille à choisir la version correspondant à ton système, 32 ou 64 bits.

Merci d’effectuer un retour complet et détaillé sur chaque point pour faciliter la résolution de ton problème.

[papimusic]

Bonjour,
Merci pour ta réponse.
Il n'y a pas de code erreur.
Quand je lance Windows Update voici le message exact:
"Windows Update ne peut pas actuellement rechercher des mises à jour
car le service n'est pas en cours d'exécution.
Il faudra peut-être redémarrer votre ordinateur."
L'anti-virus utilisé est Kaspersky Anti-virus 2017.
Mon OS est Windows 7 64bits.
Encore merci
papimusic

[PatriciaG]

Bonjour,

Relis mon premier message.
Je t'ai indiqué en début de procédure

As-tu un antivirus tiers ?
Si oui, désinstalle-le durant les réparations
http://assiste.com/Comment_desinstaller ... virus.html

C'est la première chose à faire.

[papimusic]

Non, mon seul anti-virus est Kaspersky Anti-Virus 2017.
Merci beaucoup

Je veux te signaler un problème qui a peut -être un rapport.
Dans Winsows 2000 mail quand je reçois un mail contenant
un lien vers un site il me dit que l'application est introuvable.
Je te signale que ma connexion internet filaire fonctionne bien,
je me promène sur le net sans pb.
Peut-être est-ce lié à ma connexion?
merci pour le temps que tu passes sur ce pb.
Cordialement
papimusic

[PatriciaG]

Bonjour,

Tu as du mal à me comprendre.

Je répète encore :
DESINSTALLE KASPERSKY.
https://support.kaspersky.com/fr/1464
C'est un antivirus tiers, soit non Windows.

[papimusic]

Tu m'avais dit un anti-virus tiers
Un ami spécialiste Windows 7 m'a appelé et avec Teamviewer m'a assisté à distance et m'a réglé le problème.
Actuellement tout semble fonctionner.
Je ne saurais pas te dire ce qu'il a fait.
Mes seules compétences se situent au niveau de Photoshop et au design de sites web.
Merci de m'avoir consacré du temps.
Joyeuses Fêtes
A+
papimusic

[PatriciaG]

RE,

Antivirus tiers signifie non Microsoft.
C'est l'appellation courante.

Je suis ravie que ton bug soit réglé mais c'est dommage que tu ne saches pas ce qui a été fait.

Merci de clore le sujet : topic14748.html

[papimusic]

RE,
Je lui demanderai des détails et te les transmettrai.
Merci
papimusic

[pascalou]

Bonjour Patricia
il y a une dizaine de jours j ai eu le meme probleme avec le même message:le lendemain cela marchait de nouveau , apparemment probleme microsoft-
a plus