Bonjour,
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
Cela fait déjà 20 jours que j'ai acheté ma nouvelle imprimante 3 en 1 Brother DCP-J172W. L'imprimante et la photocopieuse se sont installées sans problèmes et fonctionnent parfaitement. Mais le scanner ne veut pas s'installer. J'ai contacté le service de support du fabricant. Ils m'ont guidé par téléphone, et, finalement, on a découvert ensemble que le problème était dans mon pc, parce que c'est mon ancienne imprimante et plein d'autres périphériques inconnus qui empêchent mon scanner à être installé. Effectivement, l'ancienne imprimante HP, bien que désinstallée et débranchée, ne veut pas être supprimée. Parmi mes programmes, il n'y a plus aucune trace de HP. Mais lorsqu'on ouvre "Périphériques et imprimantes", elle est bien là. On clique sur "supprimer le périphérique", et mon ordi me répond: "Accès refusé". Pourtant, je suis connectée en tant qu'administrateur. J'ai bien vérifié, il n'y a pas de doute.
En plus, en suivant la route suivante : Panneau de configuration - Matériel et audio - Gestionnaire de périphériques, on trouve un tas de périphériques inconnus. On clique sur "supprimer le périphérique", et rien ne se passe! Aucune réaction. J'ai essayé tous les boutons possibles : mettre à jour le pilote, désactiver, désinstaller, rechercher des modifications etc. - et rien n'a marche...
Que puis-je faire?
Est-ce que quelqu'un peut résoudre ce problème?
Merci d'avance pour votre aide!
Vera
suppression des périphériques inconnus
-
grimpeur
Re: suppression des périphériques inconnus
Bonsoir,
Comment as-tu désinstallé ton ancienne imprimante HP (par quel chemin et quelle méthode)
Tu aurais du faire comme ceci:
En manuel -> http://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimante ... d-p/128181
Ou -> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... 532581#N63 regarde (est-il recommandé de...) et -> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... 32581#N546 clique sur le + de Windows 7.
Ou encore avec le logiciel Revo Uninstaller à l'aide des options avancés car je suis sur qu'il y a des restes.
Comment as-tu désinstallé ton ancienne imprimante HP (par quel chemin et quelle méthode)
Tu aurais du faire comme ceci:
En manuel -> http://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimante ... d-p/128181
Ou -> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... 532581#N63 regarde (est-il recommandé de...) et -> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... 32581#N546 clique sur le + de Windows 7.
Ou encore avec le logiciel Revo Uninstaller à l'aide des options avancés car je suis sur qu'il y a des restes.
Re: suppression des périphériques inconnus
Merci.
Pour la désinstaller, j'ai fait comme ça : Démarrer- Programmes par défaut - Programmes et fonctionnalités - Désinstaller.
Pour la désinstaller, j'ai fait comme ça : Démarrer- Programmes par défaut - Programmes et fonctionnalités - Désinstaller.
Re: suppression des périphériques inconnus
Oui, en fait, je l'ai fait comme il est écrit ici : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... 32581#N546