impossible installation mises à jour logiciels.

[grimpeur]

Bonjour,
Ok donc, attendre dans la partie désinfection si un helpeur à une idée pour te faire passer un autre outil.

[Inconnue]

Ok , je te remercie beaucoup grimpeur

[grimpeur]

Bonjour Hanitra,

Puisque personne ne vient à ton aide, je me lance pour vérifier juste quelques questions.

1-As-tu un autre pc qui fonctionne sur le réseau et est-ce-que celui-ci fonctionne avec internet
2-As-tu bien configuré ta box et quelle est la marque de celle-ci
3-As-tu désinstallé dans le gestionnaire de périphérique ta carte réseau et redémarré ton pc pour que Windows recharge le pilote
4-Est-ce-que dans le gestionnaire tout est ok (pas de triangle jaune)
5-As-tu le dvd de Windows sept
6-Donne la version de ton système avec la valeur 32 ou 64bits . Edit: (pas la peine, vu dans le rapport Zhpdiag = Windows 7 Home Premium Edition, 64-bit Service Pack 1)
7-Depuis quel changement as-tu ce problème de connexion
8-As-tu des utilitaires d'optimisation ou de nettoyage
9-Quel antivirus as-tu Edit: (Norton dans le rapport Zhpdiag)
10-Qu'est-ce-que tu as de lancé dans le démarrage de Windows, pour vérifier tu cliques sur démarrer->dans la zone de recherche tu tapes msconfig ->entrer ->oui et regarde dans l'onglet Démarrage les éléments qui sont présents puis, post la capture de ce que tu vois.

Merci

[Inconnue]

Bonsoir grimpeur,

Merci encore pour ton aide

1-Oui j'ai un ordi portable qui marche très bien
2- j'ai freebox
3- j'ai rien touché dans le gestionnaire de peripherique
4- Y a pas de triangle jaune dans la gestionnaire, tout est Ok
5- Non j'ai pas le DVD de windows 7
7- J'ai eu ce problème quand firefox m'a demandé de télécharger la nouvelle version 21.0
8- j'ai comme nettoyage : malwarbytes anti-malware, CCleaner, galery utilities
et voilà la capture

[grimpeur]

Bonjour,

La capture de msconfig n'est pas bonne, si tu avais bien suivit, tu devrais avoir ceci

hanitra.PNG

Tu cliques sur démarrer->dans la zone de recherche en bas de l'écran à gauche tu tapes msconfig ->entrer ->oui et regarde dans l'onglet Démarrage les éléments qui sont présents

hanitra.jpg

1-Oui j'ai un ordi portable qui marche très bien
2- j'ai Freebox

ok et tu es connecté comment (en ethernet ou en Wi-Fi)

3- j'ai rien touché dans le gestionnaire de peripherique
4- Y a pas de triangle jaune dans la gestionnaire, tout est Ok

ok

5- Non j'ai pas le DVD de windows 7

pas grave, nous pouvons trouver ton Os avec le service pack 1 pour une éventuelle réinstallation par la mise a niveau sans perte de données.

7- J'ai eu ce problème quand firefox m'a demandé de télécharger la nouvelle version 21.0

étrange

8- j'ai comme nettoyage : malwarbytes anti-malware, CCleaner, galery utilities
et voilà la capture

moi, je pense plutôt que tu as utilisé glary utilities juste avant d'avoir tous ces problèmes (ai-je raison ou pas)

Post la capture demandée et après nous tenterons autre chose.

[Inconnue]

Bonjour grimpeur,
Désolée j'ai pas pu te répondre car j’étais absente un bon moment!
Pour répondre à tes question :
Je suis connectée sur ethernet
Je me rappelle plus si j'ai utilisé galery utilities avant mon problème mais je sais que à chaque fois qu'il y a une nouvelle version sur pcactus je l'ai fait

Voici la capture :

[Inconnue]

Bonjour,

S'il vous plaît

[grimpeur]

Bonjour,
Pas beaucoup d'aide sur le forum .
As-tu tenté avec un autre navigateur (Internet explorer) par exemple pour voir si le problème est identique
Aussi, sur ta capture précédente, laisse cocher uniquement ton antivirus, redémarre le pc et tente de faire les mises à jour logiciel.

[Inconnue]

Bonsoir grimpeur,

Oui j'ai tenter avec IE mais c'est le même problème.
Et je viens de faire ce que tu m'as écris mais ça marche pas