Windows update plante Explorer [Résolu]

[fifibd]

Je commande les mises à jour de Windows manuellement lorsqu'un avis de disponibilité apparait dans la barre de démarrage rapide.
La mise à jour se fait parfaitement mais lorsque je ferma la fenêtre d'update j'ai un message de plantage de l'Explorer et celui ci redémarre.Dans la fenêtre d'avertissement j'ai le message d'erreur suivant :

Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: explorer.exe
Version de l’application: 6.1.7600.16404
Horodatage de l’application: 4a765076
Nom du module par défaut: SHLWAPI.dll
Version du module par défaut: 6.1.7600.16385
Horodateur du module par défaut: 4a5bdb05
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 00013452
Version du système: 6.1.7600.2.0.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: 0a9e
Information supplémentaire n° 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
Information supplémentaire n° 3: 0a9e
Information supplémentaire n° 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

Je pense qu'il faudrait ré-installer Explorer. Quelqu'un pourrait-il me "tuyauter" sur la procédure ?
Merci d'avance

[chantal11]

Bonjour,

Dans la mesure où le module en cause est une dll, tente une réparation des fichiers système par un sfc :
Démarrer --> Tous les programmes --> Accessoires --> Clic-droit sur Invite de commandes --> Exécuter en tant qu'administrateur --> tu tapes
sfc_/scannow
_ étant un espace
Tu laisses faire l'analyse.
En fin d'analyse, un message t'indiquera si des fichiers corrompus ont été réparés.



@+

[fifibd]

Merci Chantal11
Après execution du scanpréconisé j'ai exactement le même écran que celui que tu montres.
Le scan n'a pas révélé de "violation".

Une autre idée ?

[chantal11]

Bonjour,

Est-ce que le problème est arrivé récemment ?
Tu pourrais tenter une restauration à une date antérieure.

Tu refermes la fenêtre de Windows Update comment ?

@+

[fifibd]

Le problème est assez ancien et date des tous premiers temps d'utilisation de W7 (avant la fin de l'année). j'avais un autre chat à fouetter (Le pb de reveil intempestif) qui m'embêtait plus et les points de restauration dont je dispose ne sont plus assez anciens.

Je ferme la fenêtre d'Update par la croix blanche sur fond rouge (normalement donc !). le bureau apparait et aussi la fenêtre qui annonce le crash d'EXplorer. On ne peut rien faire qu'acquiter cette alarme et Explorer repart, mais je n'ai plus toutes les icônes dans la barre de démarrage rapide ( celle de Spybot disparait notamment).

Ce n'est pas vital mais un peu agacant .
A+

[chantal11]

Bonjour,

Ce crash ne se produit que quand tu refermes Windows Update ou est-ce que le problème est le même en refermant le Panneau de configuration ?

Dans msconfig, onglet services, tu cliques sur Masquer les services Microsoft et tu désactives tous les services qui restent.
Tu fais un essai en refermant Windows Update.

@+

[fifibd]

Merci Chantal11, j'ai fait ce que tu suggère et j'ai redémarré le PC. les services concernés (anti virus AVAST, etc... se sont bien arrêtés et n'ont pas été chargés au démarrage)
Ensuite j'ai ouvert la page de Windows Update. A la fermeture, Explorer a planté une fois de plus. Mauvaise pioche !

Pourrait-il s'agir d'un problème matériel ?

[chantal11]

Bonjour,

Tu n'as pas répondu à cette question :

Ce crash ne se produit que quand tu refermes Windows Update ou est-ce que le problème est le même en refermant le Panneau de configuration ?

Dans le doute, es-tu bien à jour au niveau de tes pilotes ?

Ton système est-il sain ?
Fais une détection en ligne avec Eset ou Kapersky :
http://www.eset-nod32.fr/scanner.html
http://www.kaspersky.com/fr/virusscanner

Tu peux aussi faire une recherche avec Malwarebytes :
http://www.malwarebytes.org/

Utilises-tu un nettoyeur de la Base de registre ?

As-tu fais des modifications dans la Base de Registre pour personnaliser ton Windows 7 ?

Je pars bien sûr du principe que ton Windows 7 est bien légal, est-bien le cas ?

Tous les programmes installés sont-ils bien compatibles Windows 7 ?

@+

[fifibd]

Merci encore Chantal11

Malwarebytes a trouvé pas moins de 12 objets "illicites" sur le disque C: .
J'ai donc ensuite essayé la séquence "infernale" en ouvrant windows update et en refermant. Cette fois, pas de réaction. Explorer semble avoir retrouvé sa stabilité.
pour le reste, tout est "légal" sur mon ordi et le seul logiciel qui me donne peut être des arrières pensées est TUNES UP Utilities 2010. J'ai eu des drôles de réactions à partir du moment où je l'ai installé. Mais peut être était il perturbé aussi par un malware ou un autre ?
Je suis quand même surpris de ce que Malwarebytes a pu trouver ! Je me pensais assez bien protégé avec AVAST, SPYBOT et DEFENDER. Un temps j'avais utilisé ADawarePro, mais après lui, SPYBOT trouvait encore des intrus, alors que l'inverse n'était pas vraie. Je l'ai donc abandonné.
Mawarebytes et ADaware sont-ils dans la même catégorie de "nettoyeurs" ?

C'est quand même terrible d'avoir à déployer tout cet arsenal pour avoir un peu la paix !
Merci encore et à bientôt

[chantal11]

Bonjour,

Ton problème avec Windows Update est réglé, c'est déjà une bonne chose.

En matière de protection, chacun prêche un peu pour sa paroisse, mais perso, je n'ai qu'une confiance limitée dans l'antivirus Avast.
J'utilise Antivir d'Avira.
Mais tu n'es pas sans savoir que le meilleur antivirus ou anti-tout est bel et bien l'utilisateur !

Pour Malwarebytes, dans sa version gratuite, il n'y a pas de protection résidente, on ne peut donc l'utiliser qu'en complément d'une protection résidente.

Notre spécialiste en sécurité et désinfection, Nardino, pourrait t'en dire plus sur l'efficacité de Spybot et Adaware.
D'ailleurs, il serait judicieux de lui poster le rapport de Malwarebytes, il y a peut-être d'autres investigations à entreprendre.
Tu peux ouvrir un autre sujet dans la rubrique Sécurité en postant ton rapport et un résumé de la situation, tu seras ainsi parfaitement sûr de repartir sur un système entièrement sain.

@+