suppression des périphériques inconnus
Posté : jeu. 22 mai 2014 20:45
Bonjour,
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
Cela fait déjà 20 jours que j'ai acheté ma nouvelle imprimante 3 en 1 Brother DCP-J172W. L'imprimante et la photocopieuse se sont installées sans problèmes et fonctionnent parfaitement. Mais le scanner ne veut pas s'installer. J'ai contacté le service de support du fabricant. Ils m'ont guidé par téléphone, et, finalement, on a découvert ensemble que le problème était dans mon pc, parce que c'est mon ancienne imprimante et plein d'autres périphériques inconnus qui empêchent mon scanner à être installé. Effectivement, l'ancienne imprimante HP, bien que désinstallée et débranchée, ne veut pas être supprimée. Parmi mes programmes, il n'y a plus aucune trace de HP. Mais lorsqu'on ouvre "Périphériques et imprimantes", elle est bien là. On clique sur "supprimer le périphérique", et mon ordi me répond: "Accès refusé". Pourtant, je suis connectée en tant qu'administrateur. J'ai bien vérifié, il n'y a pas de doute.
En plus, en suivant la route suivante : Panneau de configuration - Matériel et audio - Gestionnaire de périphériques, on trouve un tas de périphériques inconnus. On clique sur "supprimer le périphérique", et rien ne se passe! Aucune réaction. J'ai essayé tous les boutons possibles : mettre à jour le pilote, désactiver, désinstaller, rechercher des modifications etc. - et rien n'a marche...
Que puis-je faire?
Est-ce que quelqu'un peut résoudre ce problème?
Merci d'avance pour votre aide!
Vera
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
Cela fait déjà 20 jours que j'ai acheté ma nouvelle imprimante 3 en 1 Brother DCP-J172W. L'imprimante et la photocopieuse se sont installées sans problèmes et fonctionnent parfaitement. Mais le scanner ne veut pas s'installer. J'ai contacté le service de support du fabricant. Ils m'ont guidé par téléphone, et, finalement, on a découvert ensemble que le problème était dans mon pc, parce que c'est mon ancienne imprimante et plein d'autres périphériques inconnus qui empêchent mon scanner à être installé. Effectivement, l'ancienne imprimante HP, bien que désinstallée et débranchée, ne veut pas être supprimée. Parmi mes programmes, il n'y a plus aucune trace de HP. Mais lorsqu'on ouvre "Périphériques et imprimantes", elle est bien là. On clique sur "supprimer le périphérique", et mon ordi me répond: "Accès refusé". Pourtant, je suis connectée en tant qu'administrateur. J'ai bien vérifié, il n'y a pas de doute.
En plus, en suivant la route suivante : Panneau de configuration - Matériel et audio - Gestionnaire de périphériques, on trouve un tas de périphériques inconnus. On clique sur "supprimer le périphérique", et rien ne se passe! Aucune réaction. J'ai essayé tous les boutons possibles : mettre à jour le pilote, désactiver, désinstaller, rechercher des modifications etc. - et rien n'a marche...
Que puis-je faire?
Est-ce que quelqu'un peut résoudre ce problème?
Merci d'avance pour votre aide!
Vera
