Forum-seven : Communauté francaise de Windows 7

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon imprimante scanner HP qui fonctionne en WIFI.
Elle fonctionne très bien sur tous les PC de mes enfants mais pas sur le mien.

Après plusieurs réinstallations, je me suis aperçu que dans l'onglet "propriétés" de Windows, j'ai un périphérique inconnu qui est mon imprimante malgré que celle ci n'est pas sous tension.
Celui-ci empêche la bonne installation du driver



Je voudrai savoir comment supprimer ce périphérique inconnu mais qui est inexistant pour refaire une installation propre de l'imprimante.

Merci d'avance de vos conseils.

@+.

Bonjour,

Pour supprimer un périphérique du Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit de la souris sur son nom dans la liste, puis cliquez sur Désinstaller .Il est également possible de mettre un pilote à jour à partir de l'onglet Pilote sur la page de Propriétés du périphérique. Double-cliquez sur le nom du périphérique pour accéder à la page Propriétés dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur l'onglet Pilote , puis sur le bouton Mettre à jour le pilote .

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu ... =c01892413

Sinon pour installer le pilote:

Raisin54 a dit:
j'ai un périphérique inconnu qui est mon imprimante malgré que celle ci n'est pas sous tension.

il faut que l'imprimante soit active pour être reconnue par le système il me semble non?
peut-être simplement l'allumer et cliquer sur "mettre à jour..." dans gestionnaire

J'ai réussi a le supprimer en faisant un changement de pilote d'imprimante générique, puis je l'ai supprimé.

J'ai désinstallé et réinstallé le logiciel HP, mais l'imprimante ne veut toujours pas m'imprimer de page de test ni de document sous Word.


Par contre en PDF, Nero image et même visionneuse de photo Windows, cela fonctionne !!!!
C'est a ni rien comprendre, sous Word l'icone de notification de l'imprimante apparait dans la barre de tache et reste avec 0 document en file d'attente.

Quelqu'un aurait il une idée ?
Merci.

Bonjour,

Faire les choses dans l'ordre;
vérifier le réseau, vérifier si l'imprimante est bien partagée, vérifier si le spouleur d'impression (dans services) est activé sur cet ordi.
réseau Imprimante:
http://windows.microsoft.com/fr-fr/wind ... =windows-7

Indiquer le nom de l'imprimante à l'assistance HP,
Ces liens peuvent aider:
http://www8.hp.com/fr/fr/troubleshooting.html

Questions WiFi spécifiques HP support:

http://www.hp.com/global/fr/fr/wireless ... oting.html

- Problèmes liés aux connexions sans fil?
- Problèmes relatifs à l'impression et à la numérisation.etc
grain à moudre

Le routeur sans fil se trouve dans un état de fonctionnement incorrect
Il arrive que les routeurs sans fil entrent dans un état de fonctionnement incorrect et que leur redémarrage suffise à résoudre le problème. Pour redémarrer votre routeur sans fil, débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil, patientez 30 secondes, puis rebranchez le cordon.

http://www.hp.com/global/fr/fr/wireless/faq.html

Le mieux est quand même le support HP, du moment que les services sont activés

Bonjour,

L'imprimante fonctionne avec tous les PC de la maison.
Sur mon PC, pas d'impression de page de test, ni avec les logiciels Office 2010.

Le plus étrange c'est que tout fonctionne avec la session de ma femme.

C'est donc sur ma session qu'i y a un problème.
Merci de vos commentaires.

@+.

peut être voir ici pour office 2010 et problème d'impression:
http://www.tomsguide.fr/forum/id-176603 ... -2010.html
c'est surement un problème simple comme:

essayer dans Word de rechercher l'imprimante.

- Bouton office,
- Imprimer,
- L'imprimante apparaît-elle dans la liste ? Sinon rechercher imprimante.

etc.

déclarer comme imprimante par défaut :
(Démarrer, Périphériques et imprimantes, clic droit sur l'icône ad-hoc), et COCHER la case "Définir comme imprimante par défaut.

certains parlent d'un problème de droits:
http://lauetphy.pagesperso-orange.fr/pr ... -2010.html
d'autres proposent d'imprimer sur open office vu que c'est un problème spécifique à office 2010 semble t il? à essayer.
Si l'antivirus est Avast, faire un tour voir les autorisations:

désactiver l'agent action suspecte

J'ai fais tout cela est rien ne change pour ma session

Je viens d'activé le compte invité avec lui aussi tout fonctionne

Le pire c'est que si je fais résolution de problèmes suite a la non impression de la page de test, celui ci me sort le rapport et je peut l'imprimer !!!



Est ce que je ne pourrais pas supprimer et recréer ma session ?

quelles précautions faut il prendre ?

A l'écoute de tes conseils.

Je viens d'activé le compte invité avec lui aussi tout fonctionne

!!

là oui on se demande ..

Est ce que je ne pourrais pas supprimer et recréer ma session ?

A part ça oui je ne vois pas, si un compte nouvellement créé fonctionne avec l'imprimante, il n'y a plus que ça:

Si ça marche avec invité on peut se dire qu'un nouveau compte administrateur (si c'est le cas du tient ou est-ce utilisateur?) ou utilisateur avec les droits va pouvoir se connecter normalement.

A ce moment là créer un compte utilisateur ou admin:
http://www.forum-seven.com/creer-un-nou ... ndard-5057
puis récupérer les fichiers et dossiers du compte précédent:
http://www.forum-seven.com/recuperer-le ... oller-5093

Voilà tout, c'est un peu de travail quand même, mais si il n'y a pas d'autre solution sauf si revouninstaller peut te permettre de réinstaller l'imprimante proprement, voir ci-dessous

Je me demandais aussi si tu ne pourrais pas avant désinstaller le logiciel avec revouninstaller pour le réinstaller à cause des inscriptions dans le registre, version portable zip:
http://www.revouninstaller.com/download ... rtable.php
il permet après désinstallation de supprimer les clés de registre et de réinstaller proprement.
"Aprés la désinstallation du programme, Il scanne et il efface toute trace y compris dans la base de registre."
manuel en Français: http://www.revouninstaller.com/revo_uni ... t_help.php

J'ai appliqué ceci:

http://support.microsoft.com/kb/2749880/fr

Passer directement à l'étape 2 (l'étape 1 ne fonctionne pas) et cela a fonctionné pour moi.
Tout est ok sur toutes les sessions.

J'ai renommer le titre du sujet, pour que cela puisse profiter a d'autre.

@+.

OK, merci du retour, pense à mettre "résolu".

J'avais d'autres pistes pendant ce temp, j'ai complété ma recherche, c'est pourquoi je pensais à "revouninstaller qui enlève toute trace.
mais cette solution est sans doute plus simple: apparemment tu n'avais supprimé "que" le logiciel" au début, ce qui est différent

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