Accès impossible aux vidéos tutoriels de PokerStars

[PatriciaG]

Bonjour,
Je ne parviens pas à lancer les vidéos des tutoriels PokerStars.
Je suis sous Windows Seven avec IE9.

Je navigue jusqu'à la page suivante, sommaire du tutoriel :

Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour regarder nos vidéos.
Télécharger et créer un compte
Déposer de l'argent
Validation du compte
Découverte du logiciel
Découverte des tables de jeu
Saisir votre numéro de compte bancaire

quand je passe le curseur sur une des vidéos sans cliquer, j’ai ce message “topclose true autorise true”

quand je clique sur un quelconque des liens correspondant aux vidéos, cela ouvre une page avec l'adresse :
http://www.pokerstars.fr/tutorials/#flashPlayer

Mais rien ne se passe, je suis bloquée sur cette page.

J’ai bien la dernière version de Flash player et je parviens à voir d'autres vidés du site sans problème, par exemple les vidéos d’Elky.

J'ai essayé avec Goggle et Firefox, même punition.

Merci de votre aide.

Cordialement

[PatriciaG]

Bonjour,
Personne n'a d'idée pour m'aider ?

Je souligne plusieurs points importants :
- mon problème se produit exclusivement pour le tutoriel Pokerstars, je peux voir les autres vidéos de PokerStars et d'autres sites
- le problème se produit dans tous les navigateurs
- j'ai une configuration haut-débit, un ordinateur puissant, Windows Seven 64 bits, IE9, Chrome, Firefox.

[chantal11]

Bonjour,

C'est sur quelle page ces vidéos tutoriels de PokerStars ?

@+

[PatriciaG]

Bonjour,
C'est sur cette page :
http://www.pokerstars.fr/tutorials/
et quand je clique sur une vidéo, la page Internet ne change pas, mais dans l'adresse dans la barre d'adresse devient
http://www.pokerstars.fr/tutorials/#flashPlayer
J'ai la dernière version de Flash Player, plugin et Active X, réinstallés par précaution, mais sans résolution de mon blocage.

Jai expliqué monproblème en détail ci-dessus. Si des précisions sont nécessaires pour m'aider, n'hésitez pas.


Cordialement

[chantal11]

Bonjour,

En cliquant sur n'importe quel lien, j'obtiens le même résultat que toi, quelque soit le navigateur.

Peut-être faut-il créer un compte ?

Tu peux contacter leur support par mail support@pokerstars.fr

@+

[PatriciaG]

Merci de ta réponse réconfortante.
J'ai un compte chez PokerStars, cela ne change rien, sur ces pages-là, on ne s'identifie pas.
Quant au support technique, je l'ai bienentendu contacter avant de poster ici, mais sans succès. ILs me disent que cela fonctionne chez eux et me conseillent de vérifier les versions de Flashplayer, etc, ce que j'ai fait.
Et encore une fois, seules les vidéos de cette page me posent problème, pas les autres vidéos du site PokerStars.

Je me suis même demandé si ce n'est pas à cause du processeur 64 bits de mon ordinateur.

[chantal11]

Re,

Je me suis même demandé si ce n'est pas à cause du processeur 64 bits de mon ordinateur.

Non, car mes tests ont été faits sous 32 bits.

Perso, je pense que cela vient de leur site.
Les liens sont inopérants ou n'aboutissent pas à la vidéo correspondante.

@+

[PatriciaG]

Merci Chantal.
C'est très gentil de ta part d'avoir testé.
Je ne comprends pas pourquoi ils me disent que les vidéos marchent chez eux et je ne connais personne qui pouvait tester comme moi, alors ton aide m'est bien utile car elle me permet de ne pas m'appesantir sur ce sujet.
Cependant, je laisse le topic ouvert pour le cas où quelqu'un aurait un éclair de génie.

Amitiés.

[PatriciaG]

Suite des aventures.
Je voulais abandonner mais PokerStars m'a envoyé un long message avec des instructions à suivre.

Bref, en résumé, j'ai passé Hijack This, qui m'a trouvé plein d'erreurs, voir fichier log joint.
Mais bien que je clique sur le bouton "fix" de Hijack This, les fichiers désignés n'ont pas disparu.
Pour deux d'entre eux, Hijack This m'a demandé de lancer LSP-Fix, voir message de HIjack This joint.
J'ai exécuté LSP-Fix mais ce dernier n'a pas trouvé d'erreur, voir message de LSP-Fix.

Voilà, j'en suis là, un peu inquiète de ne pas avoir réussi à "assainir mon ordinateur" avec Hijack This, moi qui tente de l'entretenir, de passer antivirus, antimalwares, etc.

Si vous avez des conseils, je suis preneuse.

Cordialement.

[PatriciaG]

Voici le mail de PokerStars mentionné dans mon message précédent.
Bonjour Patricia,

Merci de nous avoir contactés.

Après avoir examiné votre fichier HijackThis, nous avons noté les entrées suivantes:

***
O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\program files (x86)\common
files\microsoft shared\windows live\wlidnsp.dll

O10 - Unknown file in Winsock LSP: c:\program files (x86)\common
files\microsoft shared\windows live\wlidnsp.dll

O13 - Gopher Prefix:

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner -
C:\Windows\System32\alg.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner
- C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing)

O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner
- C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing)

O23 - Service: Intel® PROSet Monitoring Service - Unknown owner -
C:\Windows\system32\IProsetMonitor.exe (file missing)

O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner -
C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)

O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner -
C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\System32\netlogon.dll,-102 (Netlogon) - Unknown
owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)

O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (nvsvc) - Unknown owner -
C:\Windows\system32\nvvsvc.exe (file missing)

O23 - Service: @%systemroot%\system32\psbase.dll,-300 (ProtectedStorage) -
Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)

O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) - Unknown
owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner
- C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\snmptrap.exe,-3 (SNMPTRAP) - Unknown
owner - C:\Windows\System32\snmptrap.exe (file missing)

O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown
owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown
owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) -
Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) -
Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner -
C:\Windows\System32\vds.exe (file missing)

O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner -
C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing)

O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Wat\WatUX.exe,-601 (WatAdminSvc) -
Unknown owner - C:\Windows\system32\Wat\WatAdminSvc.exe (file missing)

O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) - Unknown
owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing)

O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) -
Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing)

O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101
(WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media
Player\wmpnetwk.exe (file missing)
****

Ces entrées doivent être réparées car elles représentent un danger pour votre ordinateur et cela peut provoquer le problème que vous avez avec votre vidéo.

Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Exécutez HijackThis de nouveau
2. Cherchez les entrées notées ci-dessus et cochez la case se situant à côté de chacune d'elles.
3. Cliquez sur le bouton "Réparer"

Ceci réparera et retirera ces entrées. Une fois que ce sera fait, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

En premier lieu, assurez-vous que vous avez scanné votre système pour détecter les virus. Si vous n'avez pas de programme anti-virus, nous vous recommandons d'utiliser les scan anti-virus gratuits suivants:

http://fr.trendmicro.com/fr/home/

http://www.kaspersky.com/fr/

Ensuite, veuillez exécuter l'utilitaire Scan Disk en ouvrant une invite de commande Prompt ou DOS.

Sous Windows XP:

1) Cliquez sur le bouton "Démarrer"
2) Cliquez sur "Tous les programmes" -> "Accessoires" -> "Invite de commande"
3) Dans la fenêtre noire, entrez la commande suivante: "CHKDSK /F" (sans les guillemets)

Sous Windows Vista ou Windows 7, vous devrez d'abord utiliser l'invite de commande en mode Administrateur. Pour cela:

1) Cliquez sur le bouton "Démarrer".
2) Dans le champ de recherche, tapez "Cmd" (sans les guillemets).
3) Faites un clic droit sur l'invite de commande dans la liste des résultats de la recherche.
4) Dans le menu du clic droit, cliquez sur "Ouvrir en tant qu'Administrateur".
5) Dans la fenêtre noire, entrez la commande "CHKDSK /F" (sans les guillemets)

Nous vous recommandons également d'effectuer les scans suivants pour assurer que votre système soit libéré de tout programme spyware ou adware:

MalwareBytes Anti-Malware: http://download.cnet.com/Malwarebytes-A ... tag=button

Super AntiSpyware: http://www.superantispyware.com/download.html

Tous les programmes ci-dessus sont gratuits, et fonctionnent parfaitement installés sur le même ordinateur. Nettoyer votre système libérera plus de mémoire RAM et enlèvera les programmes qui affectent votre connexion Internet.

Nous vous conseillons aussi d'analyser votre base de registre. Vous pouvez trouver un très bon programme gratuit en suivant le lien suivant:

http://www.ccleaner.com/

Une fois que vous aurez effectué les scans recommandés ci-dessus, veuillez désinstaller PokerStars et de le réinstaller.

N'hésitez pas à nous contacter si l'une de ces étapes n'est pas claire ou si nos instructions ne vous permettent pas de résoudre votre problème.

Cordialement,

Elmira T.
Spécialiste Technique PokerStars