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30 avril 2009

Enregistreur d’actions utilisateur PSR (Problem Steps Recorder)

Filed under: Astuces & tutoriels,Système et maintenance — Étiquettes : , , , , , , , — chantal11 @ 0 h 09 min


L’Enregistreur d’actions utilisateur (Problem Steps Recorder ou PSR) est une nouvelle fonctionnalité dans Windows Seven.

Cet outil permet à un utilisateur qui rencontre un problème sur son système, d’enregistrer les actions de la souris et du clavier, d’enregistrer les captures d’écran associées, d’ajouter des commentaires, afin de pouvoir expliquer en images la nature du problème rencontré à un technicien de support ou à toute personne compétente.

La procédure est enregistrée automatiquement dans un fichier .zip, au format MHT (fichier HTML qui contient des images).

Ce fichier .zip peut ensuite être envoyé par mail ou sur un site d’hébergement de fichiers.

Après extraction, le fichier s’ouvrira avec Internet Explorer.

Ouvrir PSR – Enregistreur d’actions utilisateur :

Dans Démarrer orb, taper psr, puis cliquer :

  • soit sur le programme psr.exe
  • soit sur Enregistrer les étapes pour reproduire un problème

1-ouvrir-psr-2

Utiliser PSR – Enregistreur d’actions utilisateur :

L’enregistreur d’actions utilisateur s’ouvre

2-psr-2

ideeRaccourcis clavier :

  • Alt + a →   Démarrer l’enregistrement
  • Alt + o →   Arrêter l’enregistrement
  • Alt + c →   Ajouter un commentaire

Pour paramétrer l’outil, cliquer sur la flèche (à côté du point d’interrogation) et sélectionner Paramètres

3-parametres-2

On peut choisir l’emplacement ou sera enregistré le fichier .zip, ainsi que l’activation de la capture d’écran et le nombre de captures d’écran à stocker

4-parametres-2

Pour démarrer l’Enregistreur, cliquer sur Commencer l’enregistrement

5-commencer-enregistr-2

Le bouclier de sécurité signifie que l’Enregistreur n’a pas été exécuté en tant qu’administrateur et certaines procédures nécessitent justement ce mode

6a-avertissement-2

Cliquer sur OK, puis cliquer le bouton du bouclier de sécurité.

A chaque fois que l’on clique sur une application, ou que l’on tape sur son clavier, l’outil enregistre l’action et fait une capture d’écran.

L’utilisateur peut ajouter un commentaire à n’importe quel moment de l’enregistrement, en cliquant sur Ajouter un commentaire.

Le Bureau se grise et la fenêtre des commentaires s’affiche

8-commentaire-2

Cliquer sur OK pour reprendre l’enregistrement.

Cliquer sur Arrêter l’enregistrement pour mettre fin à la procédure.

Exploiter le fichier .zip et le fichier .mht :

Dans le dossier de destination de l’enregistrement, se trouve le fichier .zip

9-fichier-zip

  • D’un clic-droit sur le fichier .zip, sélectionner envoyer vers Destinataire pour envoyer le fichier par mail
  • On peut aussi déposer le fichier sur un site d’hébergement de fichiers et indiquer le lien pour que la personne concernée puisse télécharger le fichier .zip.

Après extraction, le fichier se décompresse en un fichier .mht

10-fichier-mht

En cliquant sur ce fichier .mht, Internet Explorer s’ouvre sur le rapport complet :

  • les actions de l’utilisateur apparaissent image par image

11a-action-utilisateur-2

  • des détails supplémentaires sur la procédure telle qu’elle a été effectuée sont indiqués

12-details-2

Un outil bien pratique pour expliquer, aider, dépanner qui sera d’une grande utilité pour les supports techniques, les ITs, les développeurs ….. ou toute personne compétente, pour solutionner un problème, donner des instructions, diffuser des procédures.

Des commentaires ou besoin d’aide ?  Rendez-vous sur Forum-Seven

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